Market intelligence, innovazione

La marketing intelligence è la capacità di comprendere, analizzare e valutare pienamente l'ambiente interno ed esterno relativo ai clienti, concorrenti, mercato e industria in cui si muove un'azienda, per migliorarne i processi di decision making.

La conoscenza consente alle imprese di garantire prodotti migliori, saper conoscere al meglio i propri clienti e risolvere nel minor tempo possibile i problemi su prodotti e servizi offerti.

Il valore della conoscenza per un'impresa: capacità di produrre servizi e prodotti migliori, migliore comprensione del cliente, saper cogliere maggiormente gli aspetti di cambiamento, migliore capacità di risoluzione dei problemi su prodotti e servizi offerti.

L'innovazione è l'implementazione di un prodotto nuovo o significativamente migliorato (sia esso un bene o un servizio), o di un processo, un nuovo metodo di marketing o un nuovo metodo organizzativo in ambito di business, luogo di lavoro o relazioni esterne.

Data l'importanza che l'innovazione riveste nella competitività delle imprese e delle nazioni, da tempo gli Stati hanno intrapreso politiche volte a stimolare processi di innovazione nelle aziende, con incentivi volti al finanziamento della ricerca e al miglioramento del capitale umano.

Una buona comunicazione tra l'azienda e il cliente è certamente un requisito fondamentale per ottenere risultati positivi sia nel breve periodo sia nel lungo periodo, attraverso il mantenimento del rapporto col cliente e la sua fidelizzazione. Sapersi relazionare in modo appropriato col cliente, saper ascoltare e cogliere l'esatta dimensione dei suoi messaggi costituiscono quindi una abilità.




E ' proprio in questa individuazione delle tendenze e/o dei bisogni che il marketing riveste una centralità propulsiva.
La domanda è: qual è lo stile dominante? In questo momento? E quando lo vogliamo seguire o prendere (se lo vogliamo)?

L'analisi delle tendenze, o dei concept è comunque la più semplice e allo stesso tempo la più rischiosa delle previsioni. Tuttavia la tendenza rimane sempre la direzione da percorrere, è sempre un vettore di indicazione e di intenzione, e come tale una fortissima opportunità, in quanto, in qualunque settore, è un modello di valore investito di realtà.
E' un movimento verso un cambio di prospettiva , verso un oggetto/valore, un nuovo focus che implica un riconoscimento, un raggruppamento, un'identificazione possibile.

Attraverso le tendenze, assistiamo sempre ad un cambio di prospettiva, e le aziende vivono di cambiamenti e di prospettive devono per forza relazionarsi fattivamente alla tendenza identificando quei trend più opportuni da investire/supportare nel mercato.

Tratto dal libro "Marketing ed Innovazione" di Gian Carlo Manzoni, Paolo De Ritis, ed. FAG

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